ご利用ガイド
ご注文方法、お支払い、配送、返品・交換、会員登録などについてご案内します。初めてご利用の方も、ご購入前にご一読ください。
1 ご注文方法
商品をお選びいただいてからご注文完了までは、次の5つのステップで進みます。それぞれの画面で入力いただく内容と、ボタンを押すタイミングをご確認ください。
商品を選ぶ
商品一覧からご希望の商品をお選びいただき、商品詳細ページで色・サイズなどの内容をご確認ください。バリエーション（カラー・サイズ等）がある商品は、この時点でご選択いただきます。
カートに入れる
数量をお選びのうえ、「カートに入れる」を押してください。カート内には、これまでに選んだ商品と数量、金額が一覧で表示されます。続けて別の商品もご購入になる場合は、そのまま商品一覧に戻ってお買い物をお続けいただけます。
購入手続きへ進む
カート内容をご確認のうえ、「購入手続きへ」を押してください。会員登録がお済みの方はログインいただくとお客様情報の入力を省略できます。会員登録をされていない方も、ゲストとしてそのままお手続きを進めていただけます。
ご注文内容を確認する
お客様情報、お届け先、お支払い方法、ご注文商品、合計金額（送料含む）を最終確認いただく画面です。この段階ではまだご注文は確定していません。内容に誤りがある場合は、「入力内容を変更する」から前の画面に戻って修正してください。
注文を確定する
確認内容に問題がなければ、「注文を確定する」を押してください。画面に「ご注文ありがとうございます」と表示されたら、お手続きは完了です。ご登録いただいたメールアドレス宛に、ご注文内容確認メールをお送りします。
2 お支払い方法
Fleg Careでは、以下のお支払い方法をご用意しています。
- クレジットカード（Visa／Mastercard／JCB／American Express）
クレジットカードでのお支払い
一括払いのみとなります。カード情報はSSLにより暗号化して送信されますので、安心してご利用ください。セキュリティ上の理由により、当店からクレジットカードのご利用控えをお送りすることはできません。ご利用明細は、カード発行会社より送付される明細書をご確認ください。
領収書について
クレジットカードでのお支払いの場合、カード会社から発行されるご利用明細書を領収書に代えてご利用ください。別途領収書が必要な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
3 配送・送料について
配送について
ご注文いただいた商品は、以下の配送業者・目安でお届けします。
- 配送業者：ヤマト運輸
- 配送可能地域：日本国内（北海道・沖縄・離島を含みます）
発送の目安
当店はご注文をいただいてから商品を手配します。ご注文・決済確認後、手配が完了した時点で発送します。発送までの目安は、通常5〜10営業日です。商品や手配状況により前後する場合があります。
配送日時指定
現在、配送日時の指定には対応していません。ヤマト運輸の通常便でのお届けとなります。
送料について
送料は以下の通りです。
送料：全国一律700円（税込）
送料無料の条件
1回のご注文の商品合計が5,000円（税込）以上の場合、送料は無料です。北海道・沖縄・離島は送料無料の対象外です。
追加料金が発生する場合
- 北海道・沖縄：追加1,000円（税込）
- 離島：追加1,650円（税込）。お届け先の郵便番号で判定し、購入手続き画面で送料が確定表示されます。
- 大型商品：商品ページに追加料金の記載がある場合は、その金額を加算します。
4 ご注文後について
ご注文確定後の流れと、確認方法についてご案内します。
ご注文完了
ご注文が確定すると、画面に注文番号が表示されます。今後のお問い合わせの際に必要となりますので、画面の内容またはメールを保管してください。
確認メールについて
ご注文完了後、ご登録いただいたメールアドレス宛にご注文内容確認メールをお送りします。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、ご登録のメールアドレスに誤りがないかご確認ください。それでも届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
注文状況の確認
ログイン後にマイページの「注文履歴」からご注文内容やご注文状況をご確認いただけます。ご注文内容確認メールもお送りします。メールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
5 返品・交換・キャンセルについて
介護用品は、商品によって返品・交換の可否が異なります。ご購入前に以下の内容をご確認ください。
返品について
未使用・未開封の商品に限り、商品到着後8日以内であれば返品を承ります。お客様のご都合による返品の場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
以下の商品は、衛生上の理由から返品をお受けできません。
- 一度ご使用になった商品
- 大人用おむつ、口腔ケアスポンジなど、直接肌に触れる消耗品・衛生用品
交換について
商品の初期不良、配送中の破損、ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後8日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。確認のうえ、良品への交換または返金でご案内します。この場合の返送・再送にかかる送料は当店が負担します。
サイズやカラーなど、お客様都合による交換はお受けできません。ご注文後に商品を手配するためです。
キャンセルについて
発送前のご注文は、お問い合わせフォームからキャンセルを受け付けます。マイページからのキャンセル操作はできません。発送後のご注文については、キャンセルではなく返品・交換の手続きとなります。
お手続きの流れ
- 1. 商品到着後、期限内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 2. 担当スタッフが状況を確認し、返品・交換の可否および返送先をご案内します。
- 3. ご案内した返送先へ商品をお送りください。
- 4. 商品到着後、検品のうえ返金または交換品の発送を行います。
6 会員機能・お問い合わせ
会員登録について
会員登録（無料）をしていただくと、以下の機能をご利用いただけます。
- 会員情報の確認・変更
- 配送先情報の登録・編集
- 注文履歴の確認
会員登録をしていない場合でも、ゲストとして商品をご購入いただけます。ゲスト購入では、上記の機能はご利用いただけません。
ログイン・パスワード再設定について
会員登録がお済みの方は、ご登録のメールアドレスとパスワードでログインしてください。ログイン後は、マイページから会員情報の確認・変更、注文履歴の確認などがご利用いただけます。
パスワードをお忘れの場合
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」から、再設定のお手続きを行ってください。ご登録のメールアドレス宛に再設定用のご案内をお送りします。
ご利用にあたって
本ページの内容は、予告なく変更される場合があります。商品によって条件が異なる場合は、各商品ページの記載を優先します。お支払い、返品・交換に関する詳細な条件は、 特定商取引法に基づく表記 もあわせてご確認ください。