FAQ（よくあるご質問）

各商品の詳細ページに掲載している「商品仕様」で、サイズ・素材・重量などをご確認いただけます。当店では身体状況に応じた医療的な判断や適応の診断は行っておりませんので、ご不明な点がある場合は、商品仕様をご確認いただいたうえで、必要に応じてケアマネジャーなど専門職にもご相談ください。

カラー・サイズなどのバリエーションがある商品のみ、商品詳細ページで選択いただけます。バリエーションの表示がない商品は、掲載内容が唯一の仕様となります。

使用方法を掲載している商品については、商品詳細ページ内でご確認いただけます。商品に説明書が付属している場合は、そちらもあわせてご確認ください。

商品詳細ページの在庫表示でご確認いただけます。在庫がない商品は、購入手続きへ進むことができません。再入荷の予定は商品ページでご案内する場合があります。

商品を選ぶ、カートに入れる、購入手続き、ご注文内容確認、注文確定の5つの手順でご注文いただけます。手順の詳細は「ご利用ガイド」の「ご注文方法」をご確認ください。

発送前のご注文は、お問い合わせフォームからキャンセルを受け付けます。発送後は、キャンセルではなく返品・交換のお手続きとなります。

ご注文完了画面の表示、またはご登録のメールアドレスに送信される注文確認メールでご確認いただけます。会員登録済みでログインしている場合は、マイページの「注文履歴」からもご確認いただけます。

ご注文完了画面と、お送りする注文確認メールに記載しています。会員登録済みの方は、マイページの注文履歴からもご確認いただけます。

クレジットカードのみご利用いただけます。詳しい条件は「ご利用ガイド」のお支払い方法についてをご確認ください。

Visa／Mastercard／JCB／American Express がご利用いただけます。

クレジットカードでのお支払いは、注文確定時に決済処理を行います。実際の引き落とし日はご利用のカード会社により異なります。

送料は全国一律700円（税込）です。商品合計5,000円（税込）以上で送料無料です。北海道・沖縄は追加1,000円、離島は追加1,650円（いずれも税込）で、これらの地域は送料無料の対象外です。離島はお届け先の郵便番号で判定し、購入手続き画面で送料が確定表示されます。詳しい条件は「ご利用ガイド」の送料についてをご確認ください。

当店はご注文後に商品を手配します。ご注文・決済確認後、通常5〜10営業日以内に発送します。配送はヤマト運輸です。商品や手配状況により前後する場合があります。

現在、配送日時の指定には対応していません。ヤマト運輸の通常便でのお届けとなります。

購入手続きの際に、ご注文者様とは異なるお届け先を指定いただけます。会員登録済みの方は、マイページの「配送先情報」に複数のお届け先を登録しておくことも可能です。

日本国内（北海道・沖縄・離島を含みます）へお届けします。送料は全国一律700円（税込）です。商品合計5,000円（税込）以上で送料無料です。北海道・沖縄は追加1,000円、離島は追加1,650円（いずれも税込）で、これらの地域は送料無料の対象外です。離島はお届け先の郵便番号で判定し、購入手続き画面で送料が確定表示されます。

未使用・未開封の商品に限り、商品到着後8日以内であれば返品を承ります。お客様のご都合による返品の場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。大人用おむつや口腔ケアスポンジなど、直接肌に触れる消耗品・衛生用品は、衛生上の理由から返品をお受けできません。

商品の初期不良や配送中の破損、ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後8日以内にお問い合わせフォームよりご連絡いただければ交換または返金いたします。この場合の送料は当店が負担します。サイズやカラーなど、お客様都合による交換はお受けできません。

商品を使用せずに、商品到着後8日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。ご連絡の際は、注文番号と破損箇所が分かる写真をご準備いただくと、その後のご案内がスムーズです。

お手数をおかけしますが、商品を使用せずにお問い合わせフォームよりご連絡ください。注文番号と届いた商品の内容をお知らせいただければ、正しい商品の再送または返金についてご案内します。

一度ご使用になった商品は、返品をお受けできません。特に大人用おむつなどの衛生用品は、未使用であっても開封後は返品の対象外となります。

ログイン画面内の「新規会員登録」から手続きいただけます。会員登録をしなくても、ゲストとして商品をご購入いただけます。

会員情報の確認・変更、配送先情報の登録・編集、注文履歴の確認がご利用いただけます。

メールアドレスまたはパスワードの入力間違いが多い原因です。まず入力内容をご確認のうえ、再度お試しください。それでもログインできない場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワードを再設定してください。

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」から再設定いただけます。ご登録のメールアドレス宛に再設定用のご案内をお送りします。

ログイン後、マイページの「会員情報」から変更いただけます。配送先の追加・変更は、同じくマイページの「配送先情報」から行えます。

マイページの「退会」から手続きいただけます。発送準備中など処理中のご注文がある場合は、退会手続きを進められないことがあります。退会後にご利用いただけなくなる内容は、退会手続き画面でご確認ください。

お問い合わせフォームよりご連絡ください。商品名またはURLをお知らせいただくと、ご案内がスムーズです。

注文番号、ご注文内容、お問い合わせ内容をお知らせください。ご本人確認のためお名前をお伺いする場合がありますが、それ以上の個人情報は必要ございません。

スマートフォン、タブレット、パソコンのいずれからもご利用いただけます。

ご注文は本サイトからお願いいたします。お電話でのご注文・お問い合わせは受け付けておりません。お問い合わせはお問い合わせフォームをご利用ください。